Правила работы нашего магазина

ПРАВИЛА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА МАСТЕР+

1. Интернет-магазин МАСТЕР + действует в соответствии с Положением о стандартах деятельности Общественной организации «Клуб потребителей «Мастер-Плюс», интернет-магазина МАСТЕР+ и обслуживание потребителей (подробное ознакомление по ссылке : master-plus.com.ua/faq/pravila -i-uslovija-registracii.html).

2. Потребителем интернет-магазина является физическое или юридическое лицо, которое изъявляет желание оформить заказ в интернет-магазине.
Потребители интернет-магазина являются членами ГО «Клуб потребителей «Мастер-Плюс», которые делятся на два вида:

• временные члены – потребители, сделавшие заказ на сайте интернет-магазина, становятся членами ГО «Клуб потребителей «Мастер-Плюс» в момент начала оформления заказа (открытие баланса по операции) и заканчивают свое членство в момент завершения сделки (закрытие баланса), то есть полного взаиморасчета между сторонами*;
• постоянные члены – физические лица или физические лица-предприниматели, написавшие заявление на членство в ГО «Клуб потребителей «Мастер-Плюс».

* отказ потребителя от заказа на любом этапе прохождения операции автоматически прерывает временное членство в Мастер-Плюс такого потребителя (частичный отказ потребителя от заказа (например, отказ от одной из позиций заказа) не несет за собой такого последствия, как автоматическое прерывание временного членства)

3. Потребители интернет-магазина, не желающие оформлять заказ на сайте, а желающие сделать такой заказ по телефону, уполномочивают тем самым сотрудника интернет-магазина (уполномоченного представителя Мастер-Плюс) на оформление заказа на себя.

Потребители интернет-магазина делятся в общей сложности на две категории:

• потребитель одноразового заказа;
• потребитель-мастер (постоянный потребитель с многоразовыми заказами).

Для потребителя-мастера в интернет-магазине действуют особые условия заказа продукции, которые оговариваются отдельно с уполномоченным представителем Мастер-Плюс или с сотрудниками интернет-магазина.

Мастер-Плюс является представителем всех в целом и каждого своего члена перед третьими лицами.

4. В целях оптимизации и усовершенствования процессов передачи продукции потребителю Мастер-Плюс следит за соблюдением стандартов, в случае необходимости документально фиксирует отдельные этапы процесса и результаты взаимоотношений сторон. Но обслуживание, приобретение товаров и услуг и их оплата производятся между членами Мастер-Плюс и уполномоченными представителями Мастер-Плюс непосредственно согласно этим стандартам и договоренности сторон.

5. Скидки от заявленной стоимости продукции, указанной на сайте интернет-магазина, устанавливаются с согласия сторон (между отдельным потребителем и уполномоченным представителем Мастер-Плюс).

6. Интернет-магазин оставляет за собой право не обслуживать некоторых потребителей по своему усмотрению.

7. Потребитель принимает продукцию по качеству в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара, оставив в настоящее время за такой товар его залоговую стоимость, которая принадлежит потребителю и является денежным задатком за полученную продукцию, этот задаток обеспечивает выполнение обязанностей потребителей в случае, если ими не возвращена продукция в течение 14 суток или должна быть возвращена по первому требованию, на случай возврата продукции, не прошедшей прием по качеству в вышеуказанный срок. Сумма задатка включает в себя залоговую стоимость полученной потребителем продукции и услуг, сопровождающих организацию и координацию этих процессов.

8. Залоговые денежные средства, передаваемые потребителями, в момент их внесения не являются оплатой продукции или услуг по представлению и передаче такой продукции потребителю, это гарантия выполнения следующих обязательств по оплате такой продукции и услуг, сопровождающих процессы поиска, приобретения, доставки, размещение и хранение товара, получаемого потребителем.

9. Залоговые средства приобретают безвозвратно статус дохода поставщиков продукции и исполнителей всех сопутствующих услуг в случае, если в течение 14-дневного срока членом Мастер-Плюс не была инициирована процедура возврата продукции, полученных им в момент внесения залоговой стоимости.

10. Потребитель должен получить заказанную продукцию в течение 5 (пяти) дней с момента поступления последней в офис компании-перевозчика. В противном случае не полученная потребителем продукция автоматически возвращается в интернет-магазин, а заказ аннулируется, все нюансы оговариваются отдельно.

11. Потребитель может по желанию получать вместе с заказанной продукцией акт приема-передачи на такую продукцию. Такой акт предоставляется только по требованию Потребителя, о чем последний самостоятельно отмечает в момент оформления заказа.

12. Потребитель интернет-магазина Мастер+ осуществляет свой заказ на условиях договора поручения (глава 68 Гражданского кодекса Украины). В случае, если потребителю необходимы документы для передачи продукции, такие документы предоставляются только по требованию потребителя в распечатанном виде. Поскольку ОО «Клуб потребителей «Мастер-Плюс» выполняет поручение потребителя, и соответственно имеет право выполнять поручения с помощью третьих лиц, вышеупомянутые документы указывают именно третье лицо, как передающее продукцию. ОО «Клуб потребителей Мастер-Плюс» является лишь посредником между потребителями интернет-магазина Мастер+ и третьими лицами, с помощью которых выполняется поручение потребителя.

13. Потребитель может заказать уникальную малоликвидную продукцию. В этом случае такая позиция заказывается на условиях предоплаты в размере 30% от стоимости такой продукции.

14. Мастер + лишь организует все процессы по заказу и передаче продукции Потребителю, поэтому в случае заказа уникальной малоликвидной позиции сроки ее ожидания и доставки Потребителя оговариваются отдельно.

15. Мастер+ не может полностью гарантировать выполнение оговоренных сроков ожидания малоликвидной продукции. В случае, если оговоренный срок ожидания увеличился на две и более недели, Потребитель имеет право на возврат предоплаты за такую позицию или вправе подтвердить дальнейшее ожидание товара.

16. В случае, если поступил товар, который является официально взаимозаменяемым с заказанной малоликвидной позицией и имеет официальное подтверждение от производителя, то Потребитель не имеет права отказаться от такой продукции, ссылаясь на несоответствие по цвету или внешнему виду. Доказательством официальной взаимозаменяемости как распечатанная документация от производителя, так и скриншот официального сайта производителя, на котором указана вся необходимая информация.

17. Залоговая стоимость по факту прибытия уникальной позиции может измениться. В случае недостижения согласия с Потребителем по стоимости, Потребителю возвращается предоплата за такую продукцию.

18. Интернет-магазин гарантирует соответствие поставленной продукции заявленной спецификации. В связи с тем, что продукция интернет-магазина не является продукцией готовой к эксплуатации, интернет-магазин не предоставляет никаких гарантий.
Потребитель может отказаться от получения продукции в любой момент до момента ее отправки.
Потребитель может вернуть товар, если при получении последнего было обнаружено, что он ненадлежащего качества. Для этого потребитель должен проверять продукцию в момент получения в офисе транспортной компании. Такой товар будет принят интернет-магазином, если не будут обнаружены следы эксплуатации и установки товара. В случае если потребитель не проверил качество и комплектность продукции в офисе транспортной компании на момент получения, никакие претензии не принимаются.

19. Потребитель может вернуть товар надлежащего качества в случае, если сохранена целостность упаковки, ярлыков и пломб, сохранен товарный вид товара. В этом случае, сотрудниками интернет-магазина производится осмотр такой продукции, и если не обнаружены следы эксплуатации товара, возврат товара происходит. Срок такого возврата составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения потребителем продукции в офисе транспортной компании. В этом случае потребитель заполняет соответственно заявление на сайте интернет-магазина с указанием даты составления заявления. При этом такое заявление потребитель должен послать по собственной подписи в офис Мастер-Плюс.

20. Гарантийный срок не распространяется на товар, который заказывается индивидуально. Индивидуальный заказ уникального малоликвидного товара обычно происходит в случае, когда такой товар непопулярен. Такой заказ производится на условиях предварительной оплаты и без возможности возврата такого товара.

21. Возврат денежных средств потребителю происходит исключительно на его банковские реквизиты или путем пополнения мобильного номера телефона на сайте интернет-магазина по заявлению потребителя.